Hotelopia Betingelser

GENERELLE KONTRAKTVILKÅR

Denne webside tilhører Hotelopia S.L.U. (herefter Hotelopia), med hjemsted i Palma, Mallorca (Spanien), camí de Son Fangós 100, Torre A – 5ª Planta, C.P. 07007, grossist-/detail-rejsebureau med C.I.F. B57218356 og licens BAL-481 M/D, samt indskrevet i Handelsregistret i Mallorca i blad PM-44857, bind 2007, folio 148.

Hotelopia’s produkt, der er underlagt disse Generelle Vilkår, vil udelukkende blive forhandlet til slutkonsumenter (herefter De). Adgangen til dette program vil udelukkende blive udbudt af Hotelopia.

For at kunne få logi på hoteller, i lejligheder og hos andre turistindkvarteringsvirksomheder vil De være underlagt de viste og godkendte Generelle Vilkår på websiden og i overensstemmelse med priserne, tarifferne og afbestillingsvilkårene, der vises i reserveringsøjeblikket. Websiden vil informere Dem om processen for at udføre reservationen.

Udførelsen af kontraktprocessen gennem Hotelopia's webside vil være afhængig af godkendelsen af de fremlagte Generelle Vilkår, retslige meddelelser og privatlivspolitik fra Hotelopia. Både de retslige meddelelser og privatlivspolitikken er vigtige dele, som ikke kan adskilles fra de Generelle Vilkår i kontrakten. Gennem adgangen til websiden, visningen, anvendelsen og kontraktindgåelsen af selvsamme, indvilliger De i at være underlagt de gældende Generelle Vilkår. På samme vis indvilliger De at overholde alle love og regler, der gør sig gældende for anvendelsen af denne webside, samt kontraktindgåede reservationer gennem selvsamme.

Hvis de ikke godkender en eller flere dele af de Generelle Vilkår, bør De ikke fortsætte med reservationsprocessen.

Hotelopia fungerer som uafhængig mellemhandler i kontraktindgåelse af logi og andre tjenester, og Hotelopia vil derfor ikke være kontraktmæssigt bundet til Dem i forbindelse med det tilbudte produkt, indtil reservationen bliver bekræftet, og Hotelopia har modtaget betalingen.

I tvivlstilfælde kan du kontakte kundeservicecenteret.
Telefonservice:
• Mandag-fredag fra kl. 09:00 til 20:00. Talte sprog: engelsk, fransk, italiensk, tysk, spansk og portugisisk.
• Mandag-fredag fra kl. 20:00 til 24:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
• Lørdag mellem 09:00-24:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
Nødtelefon på destinationen:
• Mandag - Lørdag fra kl. 24:00 til 09:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
• Søndag mellem kl. 09:00 og 09:00 om mandagen. Talte sprog: engelsk og spansk.
Kalender over helligdage
• 24. og 31. december kl. 09:00-17:15. Service ved nødstilfælde fra kl. 17:15.
•25. december og 1. januar vil der kun være service ved nødstilfælde Telefonnumren hittar du på webbplatsen samt i din bokningsbekräftelse.
De specifikke telefonnumre bliver vist på webstedet og på din kvittering med reservationsbekræftelsen. De kan også benytte dem af kontaktformularen til dette formål.

Til toppen

1. ÆNDRING AF BETINGELSER OG VILKÅR

Hotelopia kan udføre forbedringer eller ændringer af oplysninger, elementer, datoer, tjenester og andre elementer på denne webside eller annullere denne webside i hvilket som helst øjeblik uden nødvendighed for forudgående varsel.

Hotelopia kan ligeledes modificere disse Generelle Vilkår når som helst, og en sådan modifikation vil være gældende fra det øjeblik, den bliver indsat på websiden. Som konsekvens af dette indebærer den efterfølgende adgang og brug af denne webside godkendelse fra Dem i overensstemmelse med de nye Generelle Vilkår.

Hotelopia kan afbryde adgangen til systemet, der er underlagt disse generelle vilkår, på grund af vedligeholdelse, sikkerhedsmæssige årsager eller force majeure, uden at det på nogen måde er nødvendigt at tilbagebetale eller kompensere for perioden, hvorunder adgangen har været afbrudt.

Til toppen

2. SÅDAN RESERVERES DER OG INDGÅS KONTRAKT GENNEM HOTELOPIA'S WEBSIDE

Kontraktoverførsler

Kontraktindgåelsen for tjenester gennem denne webside vil blive udført på baggrund af følgende proces: Vælg destinationen og datoerne samt det ønskede indkvarteringssted. Oplysningerne om Deres reservation vil både blive vist i den øverste del samt i den nederste venstre del af reservationssiden. Kontrollér destinationen og datoerne, før De bekræfter reservationen. Når de gældende Generelle Vilkår og tjenesten er godkendt, vil De få adgang til en side, hvor De vil blive bedt om at indføre personlige oplysninger for den person, reservationen står i. Alle indsamlede data vil blive behandlet i overensstemmelse med privatlivspolitikken på Hotelopia’s side. I den venstre del af menuskærmen vises nogle oplysninger om afbestillingen af den udførte reservation.

Under reservationen vil der blive anmodet om de nødvendige oplysninger til betalingen, via kreditkort eller Pay Pal, og gennem betalingslinjen, der er oprettet til dette, for den valgte tjeneste.

Enhver type information relateret til betalingen vil være krypteret på sikker vis, og Hotelopia’s webside er godkendt af Thawte. Se afsnittet om betaling for flere oplysninger.

På samme vis vil de indsamlede data blive behandlet i overensstemmelse med Hotelopia’s privatlivspolitik. Disse data vil blive behandlet under streng overholdelse af EU-direktiverne 95/46, 2002/58 og/eller anden lovgivning, som udvikler, tilføjer eller står i stedet for ”Reguleringen for beskyttelse af persondata” (herefter RFBP), og vil blive anvendt til at lette og tillade kontraktindgåelse og reservation af de konkrete tjenester i Deres ansøgning. De bør sikre Dem, at de indtastede data er rigtige.

Deres formalisering af de valgte reservationer vil være underlagt betingelser og vilkår, som her vil blive detaljeret, og yderligere særlige vilkår, som leverandørerne og organisatorerne af disse produkter eller tjenester måtte etablere i hvert enkelt tilfælde. Ligeledes indvilliger De i at godkende og overholde disse betingelser og vilkår for reservationen, herunder, udtrykkeligt og ikke begrænset til, overensstemmelsen med alle normer og begrænsninger relateret til tilgængeligheden af tariffer, produkter og tjenester.

De giver Deres indvilligelse ved at klikke på knappen ”Reservér”, som er placeret i bunden af siden, hvor De bliver anmodet om betalingsdataene. Denne bekræftelse afsendes elektronisk til Hotelopia, S.L.U., som vil gemme og bevare denne for at garantere processen. Leverandørens købsbekræftelse omfatter under alle omstændigheder en fuldførelse af kontrakten og Deres forpligtelse ifølge de etablerede mængder. Når der er givet samtykke, vil De få vist en købsbekræftelse på skærmen, og De vil få tilsendt en e-mail med oplysningerne i forbindelse med selvsamme.

Til toppen

Umulighed for håndskreven underskrift

Grundet de specielle omstændigheder for kontraktindgåelsen på afstand, anerkender De det umulige i at underskrive betalingsbrevet, forstået som det dokument, gennem hvilket De normalt afgiver enighed i overførslen. Derfor giver De afkald på underskriften af selvsamme til al elektronisk overførsel som resultat af reservationen gennem Hotelopia's webside.

Personen som fuldfører netbookingformen og som skal have autoriteten til at booke på vegne af alle rejsende i selskabet, bekræfter at personerne nævnt på den samme, accepterer bookingvilkårene og er ansvarlig for den fulde omkostning af opholdet, inkluderende enhver udgift for annullering eller ændring. Han/hun vil informere de andre deltagere i selskabet omkring bekræftelsesdetaljer og andet passende information.

Når De er gået videre til reservationen af produktet gennem websiden, vil Hotelopia bekræfte denne reservation via e-mail, og De vil få et værdibevis, som De bør udskrive og fremvise ved ankomsten til turistindkvarteringsstedet.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan Hotelopia:

- Kræves en underskrevet autorisation fra kreditkortets indehaver. Hvis Hotelopia af en eller anden årsag ikke modtager denne underskrevne autorisation, vil Hotelopia anse reservationen som værende ikke gældende, og reservationen vil blive annulleret i systemet.

- Ved betalingen direkte på hotellet vil man fra hotellets side anmode om detaljerede oplysninger om et nyt kort, hvis det originale betragtes som ikke gyldigt.

Anmodningen om en underskrevet autorisation sker for at beskytte Dem mod et muligt misbrug af Deres kreditkort ved brug i reservationen hos Hotelopia og for at identificere Dem som indehaver af kortet.

Adgangskoderne leveret af Hotelopia er til Deres eksklusive brug, således at ingen adgangskode kan videregives eller afsløres over for tredjeparter, herunder Deres repræsentanter.

De er direkte ansvarlig for brugen af Deres egen adgangskode.

I tilfælde af, at der sker uegnet brug, vil disse koder blive trukket tilbage, salget annulleres med det samme, og Hotelopia reserverer rettigheden til at tage retslige affærer, hvis de anser det for nødvendigt.

Til toppen

3. MYNDIGHED OG ANSVAR

De garanterer for, at De er myndig og har fuld handleevne samt har de tilstrækkelige autorisationer til at handle på Deres egne vegne og på vegne af de personer, de reserverer for. Det er Deres ansvar at sikre Dem, at slutkonsumenterne og øvrige interesserede parter lærer om de Generelle Vilkår og godkender dem. Et sådant kendskab samt godkendelse bør ske inden formaliseringen af en eventuel aftale med Dem på vegne af de aftalte parter.

Du garanterer at al personlig information afgivet under booking af ophold og medlemsregistration er korrekt. Usted garantiza que toda la información facilitada durante la reserva de alojamiento y registro de miembros es la correcta. Du accepterer finansielt ansvar for alle overførsler, lavet under dit navn eller konto. Usted acepta la responsabilidad financiera de todos los envíos realizados bajo su nombre o cuenta.

De, og i kraft af godkendelsen af de Generelle Vilkår samt baseret på Direktiv 2000/31/CE om IT- og elektroniske handelstjenester, giver godkendelse og autoriserer Hotelopia om at ansøge de kontraktindgåede turistindkvarteringsvirksomheder om alle personlige oplysninger relateret til Dem og gruppen i navnet af den person, der har indgået kontrakt. Disse oplysninger vil blive behandlet under streng overholdelse af EU-direktiverne 95/46, 2002/58 og/eller anden lovgivning, som udvikler, tilføjer eller står i stedet for RFBP, og vil blive anvendt til at lette og tillade kontraktindgåelse og betaling af de konkrete tjenester i Deres ansøgning.

Således omfatter forståelsen af personlige oplysninger, men begrænses ikke hertil, som: Telefonnumre, faxnumre, e-mail-adresser, bopælsadresser, underskrifter, kopier af pas og nationale identitetsbeviser, oplysninger om kredit-/debitkort, personlige eller fødevaremæssige præferencer, religiøse særkender eller andre oplysninger, der tilhører eller er relevant for kontraktindgåelsen eller betalingen af reservationen fra Dem eller gruppen i navn af den, der indgår kontrakt.

Til toppen

4. DET INKLUDEREDE I RESERVATIONEN

Basisindkvarteringsudgiften inkluderer følgende:

• Indkvartering og måltider. Der inkluderes alle specificerede tjenester i beviset for reservationsbekræftelsen.
• Alle obligatoriske hotelservicegebyrer og skatter. Der medtages ikke gældende afgifter for feriestederne i USA samt skatter, der kan bliver opkrævet af Dem på destinationen, som for eksempel: turistafgifter, øko-afgifter, osv.
• Moms i landene i den Europæiske Union.

Til toppen

5. IKKE INKLUDERET I RESERVATIONEN

Basisindkvarteringsudgiften inkluderer ikke følgende:

• Transport mellem lufthavn og opholdssted.
• Ekskursioner og andre personlige udgifter.
• Tillægsgebyrer for værelser, måltider eller underbemanding i lejligheder.
• Gebyrer som hoteller eller lejligheder kan tage for faciliteter såsom barnesenge, parkering, minibusservicer, solsenge, sauna, tennisbaner og udstyr, portør osv.
• På nogle destinationer opkræves der af ejeren, depositum ved ankomst.
• Gældende afgifter til feriesteder i USA: Visse feriesteder i USA kræver en betaling af afgifter, som Hotelopia ikke kan medtage i prisen. I tilfælde af, at der vælges et feriested i USA, kan De i afsnittet om hotelinformation finde oplysninger om dette emne.
• I visse lande eksisterer der en lokal skat kaldet ”afstandsskat” eller ”turistskat”, som i disse tilfælde skal betales direkte fra slutkonsumenten til turistindkvarteringsvirksomheden og/eller i lufthavnen. Den russiske turistskat skal betales direkte af slutkonsumenten på det første hotel, vedkommende indkvarterer sig på i landet.

Børn

De specielle betingelser for børn aftales med hver serviceudbyder og hører ikke ind under et enkelt kriterium. Da hver enkelt turistindkvarteringsvirksomhed og/eller udbyder kan have rabatter eller specielle betingelser, beder vi Dem derfor om, at De ved udførelsen af reservationen konsulterer dette punkt, og De vil blive informeret i hvert tilfælde.

Angående turistindkvarteringstjenesterne: rabatter og specielle betingelser bør altid gøre sig gældende for børn, der deler værelse med 2 voksne.

BØRNESENGE: I forhold til det begrænsede antal enheder, hvert turistindkvarteringssted kan have, bør man, hvis man har brug for dette, indikere det ved reservationen. Derudover kan den direkte betaling opkræves af turistindkvarteringsvirksomheden fra slutkonsumenten. På trods af dette kan vi ikke give garanti for, at anmodningen er tilfredsstillende. En sådan anmodning er underlagt tilgængeligheden, og hverken Hotelopia eller turistindkvarteringsvirksomheden er ansvarlige for garantien af selvsamme opfyldelse.

Tredjepart

Størstedelen af turistindkvarteringsvirksomhederne betragter reservationen for en tredjepart som en reservation i en ekstra seng i et dobbeltværelse. Denne ekstra seng indebærer et tillæg, som allerede er inkluderet i slutprisen.

Til toppen

6. BETALINGSOPLYSNINGER

Det samlede beløb vil øjeblikkeligt blive trukket på det kredit- eller debitkort, De oplyste ved den online bekræftelse af Deres reservation.

Betalingstransaktioner til Hotelopia er krypteret af et sikkert betalingssystem, godkendt af nogle af verdens førende banker og vores webside er verificeret af Thawte.

Dette teknisk sikre miljø sikrer at kreditkortdetaljerne ikke kan opsnappes, og bliver ikke afsløret til andre end finansielle instutioner, nødvendige for at processere betalingsinstruktionerne fra kunden.

Vores betalingssystem accepterer for øjeblikket de følgende betalingsmidler:

• Visa
• Visa Electron
• Master Card
• Amex
• Diners Club Card
• PayPal (verificerede konti)

- Ved den direkte betaling på hotellet vises de godkendte kort under reservationsprocessen.

Hotelopia fremsender i visse tilfælde per e-mail en autorisation af kreditkortoplysningerne, som du skal tilbagesende til Hotelopia per fax, idet du med denne autorisation bekræfter og afslutter reservationen. I de tilfælde, hvor en autorisation er blevet afkrævet, anses reservationen først for bekræftet, når Hotelopia har modtaget autorisationen.

I tvivlstilfælde kan du kontakte kundeservicecenteret.
Telefonservice:
• Mandag-fredag fra kl. 09:00 til 20:00. Talte sprog: engelsk, fransk, italiensk, tysk, spansk og portugisisk.
• Mandag-fredag fra kl. 20:00 til 24:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
• Lørdag mellem 09:00-24:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
Nødtelefon på destinationen:
• Mandag - Lørdag fra kl. 24:00 til 09:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
• Søndag mellem kl. 09:00 og 09:00 om mandagen. Talte sprog: engelsk og spansk.
Kalender over helligdage
• 24. og 31. december kl. 09:00-17:15. Service ved nødstilfælde fra kl. 17:15.
•25. december og 1. januar vil der kun være service ved nødstilfælde Telefonnumren hittar du på webbplatsen samt i din bokningsbekräftelse.
De specifikke telefonnumre bliver vist på webstedet og på din kvittering med reservationsbekræftelsen. De kan også benytte dem af kontaktformularen til dette formål.

Til toppen

7. ANNULLERING ELLER ÆNDRING AF BOOKING

De kan når som helst afbestille Deres reservation gennem vores webside. Under denne proces vil De blive informeret om afbestillingsomkostningerne samt den gældende periode af selvsamme.

I tilfælde af at De fortsætter til bekræftelsen af reservationen, indvilliger De i samt accepterer de gældende omkostninger i forbindelse med de førnævnte koncepter.

I tvivlstilfælde kan du kontakte kundeservicecenteret.
Telefonservice:
• Mandag-fredag fra kl. 09:00 til 20:00. Talte sprog: engelsk, fransk, italiensk, tysk, spansk og portugisisk.
• Mandag-fredag fra kl. 20:00 til 24:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
• Lørdag mellem 09:00-24:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
Nødtelefon på destinationen:
• Mandag - Lørdag fra kl. 24:00 til 09:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
• Søndag mellem kl. 09:00 og 09:00 om mandagen. Talte sprog: engelsk og spansk.
Kalender over helligdage
• 24. og 31. december kl. 09:00-17:15. Service ved nødstilfælde fra kl. 17:15.
•25. december og 1. januar vil der kun være service ved nødstilfælde Telefonnumren hittar du på webbplatsen samt i din bokningsbekräftelse.
De specifikke telefonnumre bliver vist på webstedet og på din kvittering med reservationsbekræftelsen. De kan også benytte dem af kontaktformularen til dette formål.

Modifikationer og administrationsomkostninger

Hvilken som helst modifikation, herunder, men ikke begrænset til, delvis annullering, rektifikationer eller nedsættelse af antal nætter, er underlagt en administrationsomkostning på 7€ for hver gennemført ændring.

Modifikationerne er afhængige af tilgængelighed. Enhver stigning eller reducering af prisen vil blive trukket af Hotelopia på kreditkortet, kunden har opgivet, eller det blive indsat på kreditkortet, der blev brugt indledningsvist.

I visse tilfælde kan modificeringen medføre afbestillingsomkostninger hos vores leverandør. I disse tilfælde vil man ikke blive trukket for administrationsomkostningerne, men blot den gældende afbestillingsomkostning hos vores leverandør.

Alle akutte modifikationer (reservationer med ankomst inden for 72 timer) bør i alle tilfælde overføres telefonisk gennem vores kundeserviceafdeling.

Ved enhver form for modifikation, der ikke er akut (over 72 timer før ankomsten), bør man henvende sig til vores kundeserviceafdeling.
I tvivlstilfælde kan du kontakte kundeservicecenteret.
Telefonservice:
• Mandag-fredag fra kl. 09:00 til 20:00. Talte sprog: engelsk, fransk, italiensk, tysk, spansk og portugisisk.
• Mandag-fredag fra kl. 20:00 til 24:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
• Lørdag mellem 09:00-24:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
Nødtelefon på destinationen:
• Mandag - Lørdag fra kl. 24:00 til 09:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
• Søndag mellem kl. 09:00 og 09:00 om mandagen. Talte sprog: engelsk og spansk.
Kalender over helligdage
• 24. og 31. december kl. 09:00-17:15. Service ved nødstilfælde fra kl. 17:15.
•25. december og 1. januar vil der kun være service ved nødstilfælde Telefonnumren hittar du på webbplatsen samt i din bokningsbekräftelse.
De specifikke telefonnumre bliver vist på webstedet og på din kvittering med reservationsbekræftelsen. De kan også benytte dem af kontaktformularen til dette formål.

Afbestillinger

I tilfælde af afkald på de turistrelaterede tjenester bestilt gennem Hotelopia, har De ret til at få tilbagebetalt det indbetalte beløb, i dette tilfælde fratrukket de afbestillingsudgifter, der måtte påløbe. Beløbet af afbestillingsudgifterne kan variere alt efter destinationen, datoerne og turistindkvarteringsvirksomheden.

Ved reservationsbekræftelsen kommunikerer systemet beløbet, der skal betales i tilfælde af afbestilling af selvsamme, hvis De fortsætter, den eksisterende type ændring i øjeblikket for fortsættelsen til denne indbetaling, samt den påkrævede forudgående varsel samt fristen for at kunne afbestille uden at generere udgifter. Bemærk, at disse frister for afbestillingen er baseret på tiden og datoen på destinationen, hvor De reserverede Deres hotel, og ikke i Deres bopælsland.

Hvis der ved et enestående tilfælde ikke kan udføres en afbestilling gennem systemet, bør De kommunikere dette skriftligt til Hotelopia, hvori De giver detaljerede oplysninger om destinationen og reservationens lokaliseringsnummer. Hotelopia vil fremsende en bekræftelse af modtagelsen, hvori afbestillingen bekræftes, og der oplyses om udgifter, der kan være påløbet. Det er Deres ansvar at indhente denne bekræftelse og/eller modtagelsesbekræftelse af reservationsafbestillingen.

Det er ikke tilladt at afbestille gennem systemet på ankomstdagen, og derfor bør man kontakte Hotelopia i tilfælde af en sådan afbestilling. Udgifterne til den udførte afbestilling afhænger af hotellets politik og kan løbe op på 100% af beløbet.

Afbestilling udført af Dem, både direkte gennem systemet samt telefonisk til Hotelopia, vil omfatte bestemte afbestillingsudgifter, som:

- Vil blive opkrævet af Hotelopia

Der skal i tilfælde af at have forladt indkvarteringsstedet inden den reserverede udtjekningsdato fremsendes en tilbagebetalingsreklamation inden for tyve dage efter den reelle udtjekning. Man bør vedlægge en skriftlig bekræftelse fra turistindkvarteringsvirksomheden, der angiver datoen og tidspunktet for den reelle udtjekning.

I højsæsonen kan turistindkvarteringsvirksomheden opkræve hele det oprindelige reservationsbeløb, hvormed det ikke vil være muligt at udføre en tilbagebetaling til slutkunden.

Ved force majeure som for eksempel krig, revolution, terroristiske handlinger, grænseafspærring, epidemier, katastrofer og andre alvorlige årsager, der påvirker destinationer og i særdeleshed det sted, hvor turistindkvarteringsvirksomheden er placeret, vil de reservationer, der er foretaget gennem Hotelopia, kunne blive annulleret på begge parters vegne uden nogen form for straf,

I tilfælde af at Hotelopia, i fuld diskretion, betragter reservationen som værende udført med svindel med et kredit-/debitkort, kan denne annullere reservationen og lade Dem få det at vide.

VIGTIGT

• I løbet af året vil nogle turistindkvarteringsvirksomheder muligvis skifte navn eller forretningsmærke, hvilket kan forstås som hotelskift eller ændring af reservationen.
• Kategorierne, som hotellerne reflekterer, er blevet fremlagt af de enkelte turistindkvarteringsvirksomheder og overholder altid de gældende regler i hvert land. Derfor kan ydelserne og kvaliteten muligvis være forskellig på et hotel fra et land til et andet, selvom det har den samme kategori.
• Informationen om hotellerne indhentet gennem Hotelopia er i så høj grad som muligt lig den enkelte turistindkvarteringsvirksomheds angivelser. Hotelopia er ikke ansvarlig for manglen på lighed med den faktiske information opgivet af dens leverandører. I tilfælde af en typografisk fejl i priserne og betingelserne vist på websiden vil Hotelopia kommunikere fejlen og tillade, hvis det ønskes, en afbestilling af reservationen uden nogen form for omkostning, og betragter under ingen omstændigheder en forkert pris som værende gyldig.
• Hotelopia leverer informationen, som turistindkvarteringsvirksomheden opgiver i relation til deres eksistens og varighed af reformerings- eller renovationsarbejde hos selvsamme. Hotelopia accepterer ikke reklamationer for arbejde, som de ikke er informeret om, eller som strækker sig ud over den kommunikerede dato fra selvsamme.

Udeblivelse på indkvarteringsstedet

I tilfælde af, at reservationen ikke er blevet afbestilt på forhånd vil De eller et andet gruppemedlem ved betalingen online ikke få tilbagebetalt noget beløb for den udeblevne indtjekning på den angivne dato i reservationen.

Hotellerne reserverer rettigheden til at annullere reservationen efter kl. 00:00 på den angivne ankomstdag i reservationen.

Til toppen

8. HVAD ER EN PROMOTION?

En promotion udført af Hotelopia kan forstås som retten til en rabat eller speciel tarif (inden for den angivne grænse i betingelserne) ved en reservation til et hotel i denne promotion, inkluderet skatter og afgifter.

En promotion kan referere til en rabat eller speciel tarif, der gør sig gældende for et specielt hotel i en specifik periode, og kan også referere til en rabatkode, der kan anvendes til en reservation til et hotel i en specifik periode under nogle bestemte betingelser.

Promotionsperioden betyder den periode, hvor denne promotion er gældende, hvormed en promotion udelukkende er gyldig til reservationer af hoteller under denne promotion, der udføres gennem Hotelopia's webside, og i den tid, selvsamme varer.

Alle promotionerne er afhængige af rådigheden indtil reservationsbekræftelsen.

Hotelopia vil kunne annullere en promotion og/eller nægte anvendelsen af en promotion eller en rabatkode, hvis promotionsperioden er afsluttet, eller hvis det samlede beløb af promotionsrabatten eller rabatkoden overstiger et vist beløb.

En promotion eller en promotionsrabat anvendes ved hvilken som helst promotion fra Hotelopia, der kommunikeres såvel offline som online.

Hvordan anvender jeg en promotion?

En promotion kan udelukkende anvendes på en Hotelopia-webside til at reservere hoteller, der hører under promotionen.

En rabatkode kan kun anvendes på Hotelopia’s webside, hvor rabatkoden indtastes på bekræftelsessiden ved reservationen.

Promotionen kan kun bruges til nye reservationer og under ingen omstændigheder til reservationer, der er udført inden promotionsperioden. En promotionskode kan kun anvendes én gang og kan kun anvendes til én reservation.

En promotionskode kan ikke anvendes sammen med en anden promotionskode.

En promotion har ingen valutamæssig værdi og kan ikke anvendes til indløsning af penge (eller til tilsvarende goder, som for eksempel gaver eller lignende).

Enhver form for saldo, der måtte være tilbage efter anvendelsen af promotionskoden, kan hverken overføres eller opkræves. En promotion er kun gyldig i den periode, der er angivet som promotionsperioden, og ved specificerede datoer og produkter under reservationsprocessen online.

Når en promotion er genstand for en minimal udgift eller et minimalt ophold, kan promotionen kun anvendes til reservationen af produkter, som opfylder disse krav (ifølge promotions- eller rabatkodedokumentet).

Hvis en promotion kommunikeres via e-mail, kan promotionen eller rabatkoden ikke videregives. E-mail-adressen, som blev angivet ved reservationen, skal være den samme, hvortil promotionen oprindeligt blev sendt.

Hvad sker der, hvis jeg afbestiller eller ændrer en reservation med rabat?

Til reservationer udført med en rabat (med mindre det modsatte er udtrykkeligt angivet i Hotelopia's Vilkår og Betingelser):

Hvis De afbestiller eller bestemmer Dem for ikke at anvende denne reservation, har De ikke ret til at modtage en tilbagebetaling af rabatten, og De vil ikke kunne anvende promotionen igen.

Hvis De har ret til at opkræve en kompensering (efter vores hensigt inkluderer kompenseringen en hel eller delvis kompensering eller en anden form for kompensering) for denne reservation, vil denne kompensering ikke inkludere rabattens værdi.

Hvis De ændrer reservationen, vil De ikke have ret til en tilbagebetaling af rabattens værdi eller kunne anvende promotionen, men hvis reservationen bevares og kun ændres ved tilføjelse af produkt(er), vil rabattens værdi blive bevaret.

Kan Hotelopia annullere eller nægte at anvende en promotion?

Hotelopia kan når som helst annullere, tilbagetrække eller nægte anvendelsen af en promotion, hvis Hotelopia har tilstrækkelig grund til at tro, at promotionen bliver anvendt på forkert eller ulovlig vis. Gennem godkendelsen af disse vilkår er De enig i ikke at tage nogen form for retslig handling relateret til en annullering eller nægtelse af denne art.

Hvis Hotelopia af en eller anden årsag ikke anvender en promotionskode som en del af en reservation, vil Hotelopia meddele den korrekte omkostning af reservationen, inden der udføres en betalingsopkrævning, for at give Dem mulighed for at fortsætte med reservationen og godkende betingelserne af selvsamme.

Begrænsning af ansvar

Hvis Hotelopia skulle annullere, tilbagetrække, ikke anvende eller genanvende en promotion, eller hvis det skulle blive umuligt at anvende en rabatkode, er Hotelopia under ingen omstændigheder ansvarlig for eventuelle tab, beskadigelser eller skader, direkte eller indirekte af hvilken som helst type, herunder indtægtstab og lignende.

Kontakt os

Hvis De ønsker at tale med os, har spørgsmål om en bestemt promotion, eller De ikke kan anvende en rabat gennem en promotionskode. I tvivlstilfælde kan du kontakte kundeservicecenteret.
Telefonservice:
• Mandag-fredag fra kl. 09:00 til 20:00. Talte sprog: engelsk, fransk, italiensk, tysk, spansk og portugisisk.
• Mandag-fredag fra kl. 20:00 til 24:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
• Lørdag mellem 09:00-24:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
Nødtelefon på destinationen:
• Mandag - Lørdag fra kl. 24:00 til 09:00. Talte sprog: engelsk og spansk.
• Søndag mellem kl. 09:00 og 09:00 om mandagen. Talte sprog: engelsk og spansk.
Kalender over helligdage
• 24. og 31. december kl. 09:00-17:15. Service ved nødstilfælde fra kl. 17:15.
•25. december og 1. januar vil der kun være service ved nødstilfælde Telefonnumren hittar du på webbplatsen samt i din bokningsbekräftelse.
De specifikke telefonnumre bliver vist på webstedet og på din kvittering med reservationsbekræftelsen. De kan også benytte dem af kontaktformularen til dette formål.

Til toppen

9. FØR REJSEN

Hotelopia er ikke ansvarlig for nogen form for beskadigelser og skader, som måtte opstå i forbindelse med en rejse til en destination.

Den Europæiske Union opretter generelle oplysninger relateret til rejser, som kan læses på http://europa.eu/abc/travel/index_dk.htm. Besøg siden for at opnå mere detaljeret information om dette.

Det er Deres ansvar at informere Dem og sikre Dem, at De bærer alt den nødvendige dokumentation og sundhedsdokumenter inden afrejsen til destinationen, som bør omfatte, men ikke er begrænset til, eventuelle vaccinationer eller lignende, der måtte være nødvendigt, identitetskort, pas, og muligvis også vielsespapirer for ægtepar, der deler det samme værelse, i visse muslimske lande.

Hotelopia er ikke ansvarlig for de udgifter, der måtte opstå, hvis man ikke har dokumentationen i orden.

Til toppen

10. FORSIKRING

Hotelopia anbefaler Dem at tegne en rejseforsikring, der egner sig til destinationen, hvor De rejser til, som dækker personlige og materielle tab samt lægeudgifter i tilfælde af uheld eller sygdom under rejsen.

Til toppen

11. FORCE MAJEURE

Ved force majeure som for eksempel krig, revolution, terroristiske handlinger, grænseafspærring, epidemier, katastrofer og andre alvorlige årsager, der påvirker destinationer og i særdeleshed det sted, hvor turistindkvarteringsvirksomheden er placeret, vil de reservationer, der er foretaget gennem Hotelopia, kunne blive annulleret på begge parters vegne uden nogen form for straf.

Til toppen

12. KLAGER RELATERET TIL TURISTINDKVARTERINGSTJENESTEN

Hvis du har en klage skal det straks meddeles indkvarteringsreceptionen/ledelsen, således at de kan handle for at rette situationen.

Hvis De ikke skulle være tilfreds med den udbudte løsning, bedes De kontakte Hotelopia’s kundeserviceafdeling på telefonnummeret på websiden eller ved hjælp af kontaktformularen oprettet til dette, der er tilgængelige i menuen.

Hotelopia kan ikke holdes ansvarlig for noget tab eller skade grundet handlingerne, udeladelserne eller forsømmeligheden af nogen som helst tredjepart leverandør.

Til toppen

13. ANSVARSFRASKRIVELSE

Hotelopia fungerer som uafhængig mellemhandler ved kontraktindgåelse af turistindkvartering og andre tjenester, således at virksomheden ikke kan gøres ansvarlig for død, læsioner, sygdomme, skader, tab, uheld, røveri, forsinkelse eller nogen anden form for opstået uregelmæssighed, direkte eller indirekte, for ydelsen af tjenester på hotellets eller andre leverandørers vegne, og som er erhvervet gennem dette system. Derudover vil Hotelopia under ingen omstændigheder være ansvarlig for nogen form for tab, beskadigelser eller skader, direkte eller indirekte, der er opstået ved adgangen eller manglende adgang til websiden, ved anvendelsen af denne, herunder indtægtstab eller lignende.

Hotelopia vil gøre brug af de midler, der er inden for virksomhedens rækkevidde, for at fremme leverandørernes accept af deres ansvar samt skadeserstatning relateret til enhver form for reklamation hos slutkonsumenterne i forhold til de udbudte tjenester.

Hotelopia vil ikke behandle nogen form for reklamation, som ikke er blevet fremlagt af slutkonsumenten under dennes ophold i turistindkvarteringsstedet.

Hotelopia videresender ingen reklamation til leverandøren, som er blevet fremlagt mere end femten dage efter slutkonsumentens udtjekning fra det pågældende turistindkvarteringssted.

De (både hvis denne aftale er blevet afgjort eller ej) vil i alle tilfælde holde Hotelopia skadesløs og afstår fra enhver form for handling, reklamation, procedure, tab, omkostninger, udgifter eller indirekte ved en ikke-opfyldelse på Deres vegne eller andre af de personer, der har reserveret og indgået kontrakt i Deres navn med hensyn til hvilke som helst af klausulerne, der afspejles i de gældende Generelle Vilkår, for en handling eller udeladelse af samme, der kan skade juridiske eller retslige pligter, eller for hvilken som helst anden grund, der kan skade Hotelopia's interesser.

De vil være ansvarlig for Deres opførsel og Deres gruppes opførsel i tilfælde af anormal eller vandalske adfærd. I et sådant tilfælde reserverer Hotelopia rettigheden til automatisk at annullere Deres ophold og reservation uden nogen form for kompensering. Ligeledes, og i det samme tilfælde, støttes der op om den virksomhed, hvor De måtte være indlogeret, eller, hvis det skulle være tilfældet, leverandøren af transport- eller udflugtstjenesterne.

Til Hotelopia skal De indbetale enhver form for værdi påløbet ud fra Deres adfærd og de før udtrykte koncepter, som måtte blive reklameret af hvilken som helst tredjepart. Ligeledes vil De være ansvarlig for de beskadigelser og skader, Hotelopia, de tilhørende selskaber eller selskaber relateret til Gruppen TUI Travel PLC og/eller tredjeparter kan være udsat for som konsekvens af manglen på pålidelighed, usandheden, manglen på gyldigheden og ægtheden af de givne oplysninger eller af manglende opfyldelse af de førnævnte pligter.

Ansvaret hos Hotelopia, værende resultatet af et brud på de gældende Generelle Vilkår, brud på kontrakten som gør sig gældende i de Generelle Vilkår, på grund af en handling eller mangel på samme, som kan skade de juridiske eller retslige pligter, eller af hvilken som helst anden årsag, vil på ingen måde overstige det beløb, De har betalt til Hotelopia for de specificerede omhandlede tjenester.

Til toppen

14. GENERELT

Disse betingelser og vilkår indeholder nogle undtagelser og begrænsninger af forpligtelse. Hvis nogen del af disse betingelser viser sig ikke at være gyldig ellerumulig at håndhæve, vil resten af betingelserne forblive gyldige. Det ugyldige eller umulige forhold vil blive vurderet som fortrængt af en gyldig og håndbar form, formende samme mening. Enhver strid vil blive styret af den lov og juristiktion af de Spanske domstole. Du indvilliger i af dit brug af denne hjemmeside ikke indebærer at noget partnerskab, joint venture, ansættelse eller agent relation eksisterer mellem dig og Hotelopia.

Til toppen

15. VALUTAOMREGNER

Valutakurserne er baseret på flere forskellige offentlige tilgængelige kilder og bliver ikke opdateret dagligt, så de kan ikke garanteres som fuldstændig nøjagtige, og bør kun bruges som retningslinier. Aktuelle kurser kan variere og du ønsker måske at verificere disse med en kvalificeret profesional.

Til toppen

16. GARANTI FOR BEDSTE PRIS I HOTELOPIA

I Hotelopia er vi sikre på, at vi kan tilbyde konkurrencedygtige priser, hvorfor, hvis man finder en bedre pris på det samme indkvarteringssted, destination og datoer på en anden hjemmeside end Hotelopia, tilbagebetaler vi differencen. For at anvende denne garanti, skal du gå frem på følgende måde:

Bestille og betale indkvarteringen gennem Hotelopia.

• Indenfor de næste 24 timer fra bestillingen i Hotelopia skal samme indkvarteringssted, samme pension og vilkår, i de samme datoer findes til en mindre pris.
• Indtaste følgende information ved hjælp af formularen som findes i ”Kontakt” sektionen:

Lokalisator for reservationen i Hotelopia
Navn på indkvarteringssted
Ankomstdato
Navn på hjemmesiden og den viste mindre pris
Navn og efternavn
E-mail adresse
Det skal være den samme som blev brugt ved reservationen i Hotelopia

Gyldig reklamation:

Den skal være indgivet indenfor 24 timer efter bestillingen i Hotelopia. Garantien vedrørende lavere pris kan ikke anvendes ved tilbudspriser, studierabat, pensionistrabat, grupperabat eller enhver anden lignende omstændighed og som resultat giver en mindre pris end man normalt ville tilbyde til. Ligeledes ekskluderer denne garanti de indkvarteringsprogrammer som er baseret på forudbetaling med bonuskuponer og lignende, såvel som de salgsfremstød som tilbyder hoteller kombineret med kørsel til og fra samme, ekskursioner, osv. i form af kombineret rejse.

I det tilfælde hvor kravene opfyldes og det drejer sig om en reservation på det samme indkvarteringssted, samme varighed og de samme datoer på en anden hjemmeside; Hotelopia tilbagebetaler for de gyldige reklamationer, differencen mellem prisen i Hotelopia og den annoncerede pris på den anden hjemmeside, følgende denne proces:

a) Reklamationerne skal indgives indenfor 24 timer efter bestillingen i Hotelopia.
b) Hotelopia giver kvitteret modtagelse for gyldige reklamationer indenfor 3 arbejdsdage.
c) Reklamationerne skal være baseret i forhold til samme type indkvartering, samme indkvarteringssted, samme datoer, vilkår og pension. Prisen skal inkludere de samme tjenester som er inkluderet i reservationen lavet i Hotelopia (for eksempel gebyr for tjenester,skatter, afgifter, eller morgenmad, osv.)
d) Denne garanti dækker reservationer for op til 4 personer og en varighed på op til 7 nætter.
e) Tilbagebetalingen effektueres kun efter at opholdet er benyttet af ansøgeren på det nævnte indkvarteringssted af reservationen lavet i Hotelopia, og vil blive tilbagebetalt til samme kredit/debetkort brugt ved reservationen, indenfor 30 arbejdsdage efter opholdets afslutning.
f) Maksimum beløbet som kan tilbagebetales, er værdien af reservationen.
g) Hotelopia skal kunne verificere at den alternative pris er disponibel og at den kan bestilles on-line af enhver slutforbruger.
h) Hotelopia realiserer ikke nogen form for tilbagebetaling hvis Hotelopia´s pris sammenlignes med en pakkepris eller en pris for en kombineret rejse, hvis prisen vises i anden valuta end prisen i Hotelopia, hvis den sammenlignede pris ikke tilbydes i noget rejsebureau i Storbritannien eller hvis prisen er tilbudt på en Internetside tilhørende indkvarteringssteder eller hotelkæder.
i) Tilbagebetalingen effektueres i samme valuta og betalingsform som benyttet ved bestillingen i Hotelopia.
j) Ansøgeren skal være titulær af kredit/debetkortet og af reservationen lavet i Hotelopia.
k) Der tillades kun 1 ansøgning per titulær per måned. Denne begrænsning gælder også i tilfælde af at personen som ville have nydt godt af denne bestilling, på en eller anden måde er ledsager af titulæren af kortet som igen har bestilt under formularen af bedre pris.

Tilbagebetalingen effektueres på samme kredit/debetkort som blev benyttet ved bestillingen i Hotelopia, og vil kunne ses på kontoudtoget den følgende måned. Banken kan realisere tilbagebetalingen i henhold til reservationsnummeret.

Til toppen

17. ADVARSEL. BEGRÆNSNINGER HOS USA FOR INDREJSE I CUBA

Statsborgere eller indbyggere i USA, som rejser til Cuba, vil være omfattet af den amerikanske lovgivning ved afrejsen til USA til Cuba og bør fremskaffe en tilladelse fra den amerikanske regering for at kunne rejse til denne destination. Der vil ske nogen form for tilbagebetaling og ej heller være mulighed på vores vegne i forhold til hvilken som helst form for effektueret køb hos amerikanske statsborgere eller indbyggere, som ikke har fremskaffet de nødvendige tilladelser.

Til toppen

18. AFGIFTER

Gældende afgifter for feriesteder i USA

Visse feriesteder i USA opkræver en betaling af afgifter, som Hotelopia ikke kan inkludere i prisen. I tilfælde af, at der vælges et feriested i USA, kan De i afsnittet om hotelinformation finde oplysninger om dette emne.

Andre afgifter

I visse lande eksisterer der en lokal skat kaldet ”afstandsskat” eller ”turistskat”, som i disse tilfælde skal betales direkte fra slutkonsumenten på turistindkvarteringsstedet og/eller i lufthavnen. Den russiske turistskat skal betales direkte af slutkonsumenten på det første hotel, vedkommende indkvarterer sig på i landet.

Til toppen

19. OVERDRAGELSE AF RETTIGHEDER

Hotelopia reserverer rettigheden til at overdrage pligterne eller rettighederne fra de gældende Generelle Vilkår helt eller delvist til hvilket som helst datter- eller moderselskab såvel som enhver anden af moderselskabets filialer.

De har ikke autorisation til at overdrage nogen form for pligt eller rettighed opstået fra de gældende Generelle Vilkår eller fra hvilken som helst anden aftale, som fuldstændiggør den, med henblik på en tredjepart, bortset fra en udtrykkelig formuleret forudgående autorisation fra Hotelopia.

Til toppen

20. LOVGIVNING OG JURISDIKTION

Anvendelsen og fortolkningen af de gældende Generelle Vilkår afgøres af den gældende spanske lovgivning. I tilfælde af den strid, der kunne opstå under fortolkningen og udførelsen af disse Generelle Vilkår, underlægges parterne, med udtrykkelig afkald af egen jurisdiktion, hvis de måtte have en, domsmyndigheden og kompetencen hos domstolen i Palma de Mallorca, Spanien.

Til toppen